無(wú)限極（中國(guó)）有限公司，（簡(jiǎn)稱“無(wú)限極”）是李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)旗下成員，成立于1992年，是一家立足健康養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)，以中草藥健康產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)為主的現(xiàn)代化大型企業(yè)。
無(wú)限極努力打造產(chǎn)品、品牌、核心技術(shù)和平臺(tái)建設(shè)等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擁有新會(huì)、營(yíng)口兩個(gè)生產(chǎn)基地，香港無(wú)限極廣場(chǎng)、廣州無(wú)限極中心、上海無(wú)限極大廈和廣州無(wú)限極廣場(chǎng)等物業(yè)，在中國(guó)內(nèi)地設(shè)有30家分公司、30家服務(wù)中心和超過(guò)7000家專賣店。本次與無(wú)限極的合作落地為兩個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目。
服務(wù)型產(chǎn)品項(xiàng)目
無(wú)限極希望幫助他們的合作伙伴從門店定位到人、顧客、產(chǎn)品和服務(wù)等多方面系統(tǒng)升級(jí)。提出“發(fā)展服務(wù)性產(chǎn)品可以支持門店增長(zhǎng)”的洞察，圍繞護(hù)膚美容類產(chǎn)品為主進(jìn)行服務(wù)性產(chǎn)品的打造。同時(shí)重新定義門店，打造為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值的體驗(yàn)式空間。突破機(jī)會(huì)：圍繞護(hù)膚美容類產(chǎn)品為主進(jìn)行服務(wù)性產(chǎn)品的打造。同時(shí)重新定義門店，打造為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值的體驗(yàn)式空間。
體驗(yàn)中心設(shè)計(jì)項(xiàng)目
成都體驗(yàn)中心服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目是在區(qū)域分部，建立體驗(yàn)中心并完成全流程體驗(yàn)服務(wù)設(shè)計(jì)。通過(guò)洞察并定義體驗(yàn)中心的三大職能作用，圍繞體驗(yàn)中的“人-物-場(chǎng)”，設(shè)計(jì)并落地了雙場(chǎng)景下用戶全局旅程與服務(wù)觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)。
空間角色轉(zhuǎn)變
空間角色轉(zhuǎn)變：從買賣交易場(chǎng)景演變?yōu)樯铙w驗(yàn)場(chǎng)景, 在前期研究中我們發(fā)現(xiàn)，顧客在體驗(yàn)中心“逛街”時(shí)不再僅僅追求購(gòu)買商品的消費(fèi)快感，同時(shí)開始追求時(shí)間消費(fèi)所帶來(lái)的體驗(yàn)價(jià)值。體驗(yàn)中心與顧客的關(guān)系從簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系向生活驅(qū)動(dòng)關(guān)系過(guò)渡，實(shí)體商業(yè)空間的角色逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變：從單一的買賣場(chǎng)景轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合型生活場(chǎng)景，成為消費(fèi)者拓展生活方式的綜合場(chǎng)所。
圍繞服務(wù)體驗(yàn)中的
圍繞服務(wù)體驗(yàn)中的「人、物、場(chǎng)」，打造促進(jìn)轉(zhuǎn)化的參觀體驗(yàn), 基于客戶體驗(yàn)反饋的畫像、場(chǎng)景與市場(chǎng)趨勢(shì)洞察，深度挖掘客戶的商業(yè)價(jià)值。通過(guò)顯性場(chǎng)的互動(dòng)體驗(yàn)，滲透隱性場(chǎng)的服務(wù)價(jià)值觀。
設(shè)計(jì)并落地
設(shè)計(jì)并落地顧客全流程體驗(yàn)與情緒地圖，設(shè)計(jì)方案包含10個(gè)環(huán)節(jié)和模塊、46個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)、18個(gè)特色觸點(diǎn)、12個(gè)觸點(diǎn)詳解在特色觸點(diǎn)拔高顧客情緒峰值，促成轉(zhuǎn)化和引流。在情緒低點(diǎn)填補(bǔ)情緒低谷，避免不良體驗(yàn)。
產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)合服務(wù)體驗(yàn)，兩個(gè)項(xiàng)目共同助力無(wú)限極品牌數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型。
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