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敏思達：產(chǎn)品創(chuàng)新思維工作坊
敏思達研發(fā)出國內(nèi)第一套分布式物流ERP系統(tǒng)，核心產(chǎn)品E3快遞軟件是中國快遞行業(yè)的標桿產(chǎn)品，已擁有50多家大型網(wǎng)絡(luò)客戶，累計安裝網(wǎng)點超過5000個?？梢詾楦鞣N形態(tài)的物流企業(yè)提供全系列的軟件產(chǎn)品，內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)操作、財務(wù)、客戶服務(wù)、辦公自動化、領(lǐng)導(dǎo)決策等方面。
“專業(yè)，創(chuàng)新，和諧”，是我們客戶的敏思達界定的自己企業(yè)的靈魂，不認為追逐利潤敏思達的唯一目標，他們希望“與用戶一起進步”，真正實現(xiàn)“不僅讓用戶滿意，而且讓用戶感動”的莊嚴承諾。
背景
敏思達為傳統(tǒng)的軟件公司，公司內(nèi)部沒有統(tǒng)一的服務(wù)流程，部門與團隊之間提供的服務(wù)無法串聯(lián)，導(dǎo)致其在實際業(yè)務(wù)過程中客戶滿意度不高且交付周期拉長。為了解決以上問題，公司內(nèi)部之前也有嘗試執(zhí)行過一些改善手段，但由于公司管理層對服務(wù)設(shè)計沒有認知，所以均未成功。
為了更快速的推進大家對服務(wù)設(shè)計的了解并更好的運用在業(yè)務(wù)當(dāng)中去，我們舉辦了本次服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新工作坊，與公司領(lǐng)導(dǎo)層及骨干員工共同了解并推進服務(wù)設(shè)計的落地及應(yīng)用。
項目挑戰(zhàn)
作為物流行業(yè)的信息化引領(lǐng)企業(yè)，現(xiàn)面臨行業(yè)發(fā)展飽和新的商業(yè)機遇與挑戰(zhàn)同時出現(xiàn)的問題?，F(xiàn)在的業(yè)務(wù)服務(wù)管理體系，是否能夠在競爭日益激烈的行業(yè)中持續(xù)保持競爭力？企業(yè)新拓展的業(yè)務(wù)市場，是否能夠快速的構(gòu)建出核心競爭力？
項目目標
讓服務(wù)設(shè)計及服務(wù)藍圖在公司各部門落地，并利用其構(gòu)建完整的服務(wù)流程體系統(tǒng)一內(nèi)部溝通語言
項目策略
采用訓(xùn)戰(zhàn)一體方式，籍由該企業(yè)核心團隊提供的挑戰(zhàn)項目背景信息，采用課程學(xué)習(xí)的知識概念與工 具，在跨部門/跨職能團隊的分組協(xié)作下，完成兩日的服務(wù)設(shè)計思維&服務(wù)藍圖培訓(xùn)工作坊。并在后期引入教練及項目工作坊助力企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型。
項目收獲
掌握一套以人為本的創(chuàng)新思維、流程、方法論與工具，更好的設(shè)計貼近客戶需求的服務(wù)。促進不同部門間建立服務(wù)創(chuàng)新共同語言，包括服務(wù)設(shè)計與服務(wù)藍圖，幫助促進更好的跨部門協(xié)作。